Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: reklamacje-zdrowy.sklep@outlook.com

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów, dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Zwracany towar odeślij niezwłocznie na adres:

Ul. Jaśminowa 1, 05-816 Michałowice

jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Do przesyłki należy dołączyć:

• wypełniony formularz odstąpienia od umowy (znajdziesz go poniżej),
  lub

• własnoręcznie napisane oświadczenie zawierające:

  • imię i nazwisko,

  • adres do korespondencji,

  • numer konta bankowego do zwrotu środków

  • numer telefonu lub adres e-mail,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • jednoznaczne stwierdzenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili:

• otrzymania towaru z powrotem,
  lub

• dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania,

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,

• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego (konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta). Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

Jeśli dostarczony towar okaże się wadliwy lub umowa została zrealizowana niezgodnie z jej postanowieniami, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Reklamację możesz złożyć:

   • mailowo na adres: reklamacje-zdrowy.sklep@outlook.com (również wymaga odesłania towaru według poniższej instrukcji),

   • pisemnie wraz ze zwracanym towarem, wysyłając przesyłkę na adres:

   Jaśminowa 1, 05-816 Michałowice

2. Do przesyłki należy dołączyć:

   • wypełniony formularz reklamacyjny (znajduje się poniżej)
     lub

   • odręcznie napisane oświadczenie zawierające:

     • imię i nazwisko,

     • adres do korespondencji,

     • numer telefonu i adres e-mail,

     • numer zamówienia,

     • nazwę reklamowanego produktu,

     • opis wady oraz żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Nasza odpowiedzialność

• Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tego momentu.

• Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz żądać:

  • wymiany towaru na wolny od wad,

  • naprawy towaru.

• Jeżeli wymiana ani naprawa nie będą możliwe albo będą nadmiernie utrudnione, możesz:

  • żądać obniżenia ceny,

  • odstąpić od umowy (czyli otrzymać zwrot pieniędzy).

Terminy i przebieg reklamacji

• Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

• Jeżeli w tym czasie nie udzielimy odpowiedzi, reklamacja zostaje uznana za zasadną.

• O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną (e-mail) lub listownie – w zależności od danych podanych w formularzu.

• Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu zostaną zwrócone w przypadku uznania reklamacji.